Emre Aladağ
Kayseri'nin Kocasinan ilçesinde yaşayan Şerife Erdoğdu, ailesiyle birlikte katılması planlanan Ege Bölgesi gezi programı için 31 Ocak tarihinde bir seyahat acentesi üzerinden rezervasyon yaptırdı. Gezinin başlamasına kısa bir süre kala satın alınan paket tur şirket tarafından iptal edildi ve tüketiciye ödediği 65 bin 175 lira geri iade edildi.
İptal Sonrası Alternatif Turda Yüksek Fiyat Farkı Çıkarıldı
İptal kararının ardından firmanın sunduğu alternatif tura yönlendirilen Erdoğdu, 34 bin 825 lira daha fazla ödeme yaparak toplam 100 bin liralık farklı bir gezi programına katıldı. Ödediği bu fiyat farkının mevzuata aykırı olduğunu bir arkadaşından öğrenen Erdoğdu, hakkını aramak için harekete geçti.
İlçe Tüketici Hakem Heyetinden Oy Birliğiyle İade Kararı
Erdoğdu, haksız yere tahsil edilen tutarın iadesi talebiyle Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyetine resmi başvuruda bulundu. Anadolu Ajansı'nın aktardığı bilgilere göre, heyetin yaptığı incelemede paket turun iptal edilmesinin tüketiciden kaynaklanmadığı ve acentenin aldığı fiyat farkının mevzuata aykırı olduğu tescillendi. İnceleme sonucunda, tüketiciden haksız yere alınan 34 bin 825 liranın firma tarafından iade edilmesine oy birliğiyle karar verildi.
"Fırsatçılara Fırsat Vermemiş Olmak Güzel Bir His"
Süreçle ilgili açıklamalarda bulunan Şerife Erdoğdu, turun iptal edilmesinde kendisinden kaynaklanan bir durum olmadığını belirterek ücret farkına itiraz ettiğini aktardı. Şirket yetkililerinin bu parayı almamaları halinde mali açıdan zor durumda kalacaklarını söylemeleri üzerine tatil planının aksamaması için ödemeyi yaptığını belirten Erdoğdu, tatil dönüşü belgeleri toplayarak e-Devlet üzerinden başvuru yaptığını dile getirdi.
"Benim için aslında maddi bir kazanımdan çok manevi bir kazanım gibi oldu. Haklı olduğumu bilmek, bunun mücadelesini vermek ve sonunda kazanıyor olmak tabii ki insana kendini iyi hissettiriyor. Fırsatçılara fırsat vermemiş olmak, bundan sonra hizmet kalitelerini daha da artıracaklarını düşünmek güzel bir his. Başta uğraşmaya değmez diye düşündüm. Açıkçası haklı bulunur muyum, bulunmaz mıyım gibi endişelerim de vardı ama sonrasında kaybedecek bir şeyim olmadığını görünce denemek istedim. Zaten bu sıfır maliyetle yapılabilen bir şey. e-Devlet üzerinden tüm vatandaşlar çok kolay bir şekilde şikayet dilekçelerini oluşturup gerekli belgeleri de sisteme yükleyerek başvuruda bulunabilirler."
Tüketiciler Birliği Genel Başkanı'ndan İkazlar
Konuyu değerlendiren Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, paket tur sözleşmelerinde tüketiciden kaynaklanmayan değişikliklerde vatandaşı koruyan yasal hükümler bulunduğunu vurguladı. Sezon öncesinde tüketicilerden ek ücret talep edilmesine karşı uyarıda bulunan Şahin, firmaların önceden tahsil ettikleri bedelleri kullandıktan sonra tatile yakın tarihlerde iptal yoluna gitmelerinin güveni zedelediğini söyledi.
Tüketicilerin sözleşme örneğini mutlaka saklaması gerektiğini belirten Şahin, yapılan her ek ödemenin belgelenmesinin hak arama mücadelesinde kritik önem taşıdığına dikkati çekti. Şahin, tutar küçük olsun ya da olmasın vatandaşların haklarını aramaktan vazgeçmemesi gerektiğini ifade etti.
"Tüketici kendisine sunulan hizmetin ne olduğunu bilip, sonra altına imza attığı kağıtta nelerin yazıldığını okuduktan sonra asla kandırılacakları bir durum yok. Karşı taraf kandırırsa da parasını geri alma hakkı var. Bu anlamda paket tur sözleşmesi tüketiciyi koruyan bir sözleşmedir."
Tüketici Hakem Heyeti tarafından verilen bu karar, benzer şekilde mağduriyet yaşayan vatandaşlar için emsal teşkil ederken, e-Devlet üzerinden yapılan başvuruların yaklaşık 2 ay gibi bir sürede sonuçlandığı bildirildi.