Emre Aladağ
Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK) tarafından hayata geçirilen trafik kazaları sonrası uyuşmazlıkların giderilmesine yönelik beş aşamalı eylem planında son aşamaya geçiliyor. Alo 193, 1 Eylül 2026 itibarıyla hizmet vermeye başlayacak.
Hedef, merkezle kazazedeler arasında iletişime kurularak haksız kazanç elde etmeye çalışan yasa dışı yapılara karşı güvence sağlamak. Ayrıca kaza sonrası süreçte vatandaşların tek bir kanaldan yönlendirilmesini sağlamak ve uyuşmazlık üretip kazazedelerle iletişime geçerek menfaat devşiren yapılanların hareket alanını daraltmak amaçlanıyor.
SEDDK’nin eylem planının önceki aşamalarında yaptığı düzenlemeler, değer kaybı kaynaklı ihtilafların azaltılmasına ve tazminat sürecinin hızlandırılmasına odaklandı. Bu kapsamda değer kaybı hesaplama yöntemleri ile eksper raporlarının standartlaştırılması ve “akıllı eksper ataması” uygulamasına ilişkin düzenlemelerin tamamlanarak yürürlüğe girdiği belirtiliyor. Eylem planının ilerleyişi; değer kaybı tazminatının hak sahiplerine ilave başvuru şartı aranmaksızın maddi hasarla birlikte hesaplanıp ödenmesini sağlayan genel şart değişikliğine kadar uzanıyor.
Eylem planının dördüncü maddesinde ise kanuna aykırı şekilde hasar aracılığı faaliyetinde bulunarak uyuşmazlık üreten yapılara yönelik düzenlemenin yürürlüğe alındığı ifade ediliyor. Böylece hasar süreçlerinin sigorta şirketiyle daha doğrudan tamamlanmasına yönelik idari ve adli yaptırımların etkisinin artırılması hedefleniyor. Ardından son aşamada, vatandaşların kaza sonrası kolay ve hızlı şekilde ulaşabileceği tüm şirketlerin entegre olacağı “Ortak Hasar İhbar Merkezi” (OHİM) oluşturuluyor. Alo 193 hattının, bu mekanizmanın işleyişinde belirleyici rol üstlenmesi amaçlanıyor.
Yasa dışı “hasar takibi” iddialarına karşı tek merkezli şikayet hattı
Alo 193’ün hayata geçirilmesindeki temel amaçlardan biri, kazazedelerle temas kurarak yapay ihtilaf oluşturma yoluyla menfaat devşirmeye çalışan yasa dışı yöntemlere karşı güvence sağlamak. SEDDK’nin değerlendirmesinde, bu tür yapıların kazayı öğrendikleri anda devreye girerek vatandaşları sistematik biçimde arama sürecine maruz bırakabildiği belirtiliyor. Düzenlemeyle vatandaşların süratle hasar başvurusu yapabilmesi ve kendilerini mağdur eden uygulamaları kurum nezdinde şikayet edebilmesi için tek bir kanala erişim sağlanması hedefleniyor.
Bu gelişmeyle ilgili bir başka haberimiz de dikkat çekiyor:
Yeni düzenleme kapsamında, ilgili kuruluşların işlemleri ile sigortacılık ve özel emeklilik faaliyetleri kapsamında üretim, hasar, aracılık ve benzeri alanlarda hizmet veren kişi ve kuruluşlara dair şikayetlerin mevcut başvuru kanallarına ek olarak Alo 193 üzerinden iletilebileceği ifade ediliyor. Ayrıca sigorta poliçeleri ve bilgilendirme metinlerinde, hasar durumunda OHİM aracılığıyla talepte bulunulabileceğine ilişkin bilgilendirme yapılacağı; Alo 193 Sigorta Hasar İhbar ve Şikayet Hattı ifadesinin poliçe ön yüzünde yer alacağı belirtiliyor.
Başvuru-kabul akışında “iletişim” ve “zaman” vurgusu
Düzenleme, Alo 193 üzerinden iletilen başvuruların ilgili kuruluşlara aktarılmasını ve başvuru sahibinin geri dönüş sürecini bir çerçeveye bağlıyor. Buna göre geçerli kabul edilen başvuruların ilgili sigorta şirketine, Güvence Hesabına veya Türkiye Motorlu Taşıt Bürosuna yapılmış sayılacağı; teknik gecikmelerin başvuru sahibinin aleyhine süre hesabında dikkate alınmayacağı aktarılıyor. İletimin ardından ilgili kuruluşların, başvuru bilgilerinin kendisine iletilmesini izleyen iş günü içerisinde çağrı merkezi aracılığıyla başvuru sahibiyle iletişime geçmesi öngörülüyor.
| Eylem planı basamağı | Odak alanı | Vatandaş ve hasar sürecine etkisi |
|---|---|---|
| Üçüncü aşama | Değer kaybı tazminatında ilave başvuru şartının kaldırılması | Değer kaybının maddi hasarla birlikte hesaplanıp ödenmesi hedefleniyor |
| Dördüncü aşama | Hasar aracılığı yoluyla uyuşmazlık üreten yapılara engel düzenleme | Hasar süreçlerinin sigorta şirketiyle sonuçlandırılması amaçlanıyor |
| Beşinci ve son aşama | Ortak Hasar İhbar Merkezi (OHİM) ve Alo 193 ile tek kanal | Vatandaşların kaza sonrası kolay ve hızlı ulaşımı ve şikayet iletimi kolaylaştırılıyor |
Alo 193 hattı üzerinden yürüyen süreçte, çağrı sırasında başvuru sahibine tazminat ödemesi için gerekli belgeler ve temel adımlar konusunda asgari bilgilendirmenin yapılması bekleniyor. İletilen başvuruların ardından yapılacak aramalarda; kaza tespit tutanağı, kusur oranları, ekspertiz işlemleri, tahmini onarım süresi ve değer kaybı hesaplamasının nasıl yürütüleceği gibi başlıklarda çerçeve bilgi paylaşılacağı vurgulanıyor. Böylece vatandaşın, hasar sürecini başlatma ve yönlendirilme aşamasında belirsizlik yaşamaması hedefleniyor.