Emre Aladağ
1 Eylül 2026’dan itibaren Alo 193 üzerinden trafik ve kasko hasar ihbarında tek kapı
1 Eylül 2026 itibarıyla yürürlüğe girecek uygulamayla, zorunlu trafik sigortası ve kasko kapsamındaki hasar ihbarları Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi üzerinden yapılabilecek. Bu kapsamda, kaza yapan vatandaşların hasar bildirimini iletmek için sigorta şirketlerini tek tek aramasına gerek kalmayacak. Vatandaşın Alo 193 üzerinden yaptığı ihbar, sistem aracılığıyla ilgili sigorta şirketine aktarılacak.
Uygulamayla, kaza sonrası vatandaşların bilgilerine ulaşarak vekalet almaya veya hasar/tazminat süreçlerini yönlendirmeye çalışan kişi ve yapılara karşı daha etkin mücadele edilmesi hedefleniyor. Sistem ilk aşamada zorunlu trafik sigortası ve kasko branşlarında uygulanmaya başlıyor; ilerleyen dönemde ise diğer sigorta branşlarını da kapsayacak şekilde genişletilmesi öngörülüyor.
Mevcut dönemde hangi sigorta şirketine başvurulacağı vatandaş için belirsizdi
Türkiye Sigorta Birliği Genel Sekreter Yardımcısı Ahmet Gökdağ, düzenlemeden önce vatandaşların trafik kazası sonrasında hasarı hangi sigorta şirketine bildireceğini net olarak tespit edemeyebildiğini belirtti. Bu belirsizlik, hasar dosyası sürecinin hızına ve doğru yönlendirmeye erişime etki edebiliyordu.
Gökdağ, kaza sonrası dönemde bazı kişi ve kurumların vatandaşların bilgilerine ulaşarak vekalet alma ya da hasar/tazminat süreçlerini yönlendirme amacıyla devreye girebildiğini vurguladı. Sistem kurgusunun, bu tür yetkisiz yönlendirmelerin etkisini azaltmaya dönük olduğunu ifade etti.
Alo 193 başvuruda bilgileri alıp ilgili sigorta şirketine yönlendirecek
Gökdağ, Alo 193 hattının kapsamına ilişkin değerlendirmelerinde; vatandaşların Alo 193 hattını aradıklarında sistem üzerinden kendilerinden bir takım bilgilerin isteneceğini, ardından hangi sigorta şirketine başvurmaları gerekiyorsa sistem tarafından o sigorta şirketine yönlendirme yapılacağını söyledi. Bu yönlendirme sonrasında vatandaşlara bir referans numarası verileceği ve başvuruların bu referans numarası üzerinden takibinin yapılabileceği belirtildi.
Sigorta şirketine başvuru sonrasında ise hasar süreçlerinin nasıl ilerleyeceği, kusur tespitinin nasıl yapılacağı ve ekspertiz süreçlerinin nasıl yönetileceği konularında vatandaşlara bilgilendirme yapılacağı aktarıldı. Gökdağ ayrıca, mevcut sigorta şirketlerine yapılan doğrudan başvuru mekanizmasının devam edeceğini; Alo 193 hattının bu başvuru kanallarına ek bir alternatif olarak yürürlüğe alınacağını kaydetti.
Başvuruların saat ve dakikası kayıt altına alınarak izlenebilecek
Gökdağ, sistemin en önemli faydası olarak vatandaşların kaza sonrası doğru muhataba daha hızlı ulaşmasını gösterdi. Vatandaşların doğru sigorta şirketini her zaman tespit edemeyebildiğini belirten Gökdağ, sistemin otomatik olarak muhatap olacak sigorta şirketini tespit ederek vatandaşa bildirimde bulunacağını söyledi.
Gökdağ, başvuruların sistem üzerinden saat ve dakikasıyla birlikte kayıt altına alınacağını ve referans numarası verilmek suretiyle daha sonra takip edilebileceğini ifade etti. Ayrıca yetkisiz kişi ve kurumlar tarafından yanlış yönlendirmelerin önüne geçilerek doğrudan sigorta sistemi içerisinde yönlendirme yapılacağı, böylece mağduriyetlerin ve yanlış yönlendirmelerin önemli ölçüde azaltılacağı belirtildi.
Bu konuda daha önce yayınladığımız bir başka haber de şu şekilde:
1 Temmuz’daki düzenlemeyle tamamlanan süreçte tazminata ulaşma süresi hızlanacak
Alo 193 ihbar hattının faaliyete girmesiyle hasar süreçlerinin hızlanacağını dile getiren Gökdağ, yönlendirme doğru yapıldığı için sigorta şirketi tarafından gerekli sürecin nasıl işleyeceği, eksik evrakların neler olacağı ve hasar sürecinin uçtan uca nasıl devam edeceği yönünde bilgilendirmenin sağlanacağını, tazminata ulaşma süresinin de hızlanacağını beklediklerini söyledi.
Gökdağ, Alo 193 ihbar hattı projesinin takip eden bir eylem planının parçası olduğunu da aktardı. Eylem planının önceki adımında, yani 1 Temmuz tarihinde yürürlüğe giren değer kaybı tazminatıyla ilgili alınan önlemler çerçevesinde; değer kaybı tazminatının araç onarımı için atanan sigorta eksperi tarafından doğrudan aracın onarımı sürecinde hesaplanıp ekspertiz raporuna yazılarak sigorta şirketi tarafından ek bir başvuruya gerek kalmadan vatandaşa ödenmek suretiyle hızlandırıldığı ifade edildi. Gökdağ, 1 Eylül tarihinde devreye girecek Alo 193 hattıyla bu sürecin tamamlanacağını belirtti.
Başvurular takip edilebilecek, sigorta şirketi de süreç hakkında vatandaşları arayacak
Gökdağ, trafik kazaları sonrası vatandaşların karşılaştığı en büyük sorunlardan birinin kime başvuracağını tam olarak bilememek olduğunu söyledi. Alo 193 ihbar hattı üzerinden yapılan başvurular sonucu bu sorunun önemli ölçüde çözüleceğini belirten Gökdağ, bu hat üzerinden yapılan başvuruların takip edilebileceğini ifade etti.
Gökdağ, sigorta şirketinin de vatandaşları arayarak sürecin nasıl işlediği hakkında bilgilendirme yapacağını aktardı. Ayrıca yetkisiz kişi ve kurumların tazminatı daha yüksek meblağda tahsil edileceği vaadiyle vatandaşları rahatsız etmesi durumunda, bu hat üzerinden söz konusu yetkisiz hasar aracılarına bildirim yapılabileceğini söyledi.
Kapsam ilk etapta trafik ve kasko; altyapı diğer branşlara genişletilmeye açık
Gökdağ, mevcut düzenlemede Alo 193 üzerinden yapılacak hasar ihbarlarının ilk etapta yalnızca zorunlu trafik sigortası ve kasko branşlarına ilişkin olacağını kaydetti. Düzenlemenin bu kapsamla sınırlı olduğuna dikkat çeken Gökdağ, sistemin bir altyapı olması nedeniyle ilerleyen süreçte başka branşların da buraya dahil edilmesinin mümkün olabileceğini ifade etti.
Mevcut düzenlemede ilerleyen süreçte hangi branşların dahil edileceğine dair bir hüküm bulunmadığını belirten Gökdağ, sistem faaliyete alındıktan sonra yapılacak değerlendirmelerle bu yönde bir düzenleme gündeme gelebileceğini söyledi.