Yanlış Daireye DASK Kesen Bankaya İade Kararı Çıktı

Kayseri'de Kocasinan Tüketici Hakem Heyeti, müşterisinin bilgisi dışında başka bir taşınmaza Doğal Afet Sigortaları Kurumu (DASK) poliçesi düzenleyip hesabından para kesen bankayı kusurlu bularak 1703 lira 5 kuruşluk poliçe bedelinin tüketiciye iadesine karar verdi. Ekonomist'in aktardığı bilgilere göre, Kocasinan ilçesinde yaşayan E. E. ikamet ettiği ve maliki olduğu dairesi için poliçe yaptırmasına rağmen, bankanın aynı apartmandaki başka bir daire için de bilgisi dışında poliçe tanzim edip hesabından kesinti yaptığını belirledi.

Müşteri hizmetlerinden kesilen bedelin ilgili daireden talep edilmesi gerektiği yanıtını alan tüketici, hakem heyetine başvurdu. Banka savunmasında sistemdeki adres kodu üzerinden yenileme yapıldığını ve acente olarak hareket edildiğini belirterek başvurunun reddini istedi. İnceleme sonucunda bankanın gerekli özen yükümlülüğünü yerine getirmediğini ve işlemin operasyonel hatadan kaynaklı "ayıplı hizmet" olduğunu tespit eden heyet, tahsil edilen tutarın tüketiciye iade edilmesini kararlaştırdı.

Poliçe ve Ödeme Belgelerini Saklama Uyarısı

Kararı değerlendiren Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, nakit işlemlerde makbuzun, banka işlemlerinde ise kayıtların saklanmasının uyuşmazlıklarda hakkın aranmasını kolaylaştıracağını belirtti. Şahin, olası bir afette tüketicinin sigortasız kalma riskiyle karşılaşabileceğini vurgulayarak şunları söyledi:

"Tüketici bunu fark etmedi ve Allah korusun bir felaket oldu. Bu deprem olur ya da benzer birtakım şeyler, tüketici zarar gördü. Depremden dolayı mağdur oldu ve 'DASK'ım var' diye güven içerisindeyken aslında kendisine DASK yapılmadığını, başka bir eve yapıldığını öğrendi. Buradaki zarar ne olacak, kim karşılayacak? Telafisi mümkün olmayan zararlar diye tabir ettiğimiz kısma giriyor bu."

Ekonomi kategorisinden bir başka haber:

Şahin, acente ve bankaların işlem süreçlerinde dikkatli davranması gerektiğini belirterek habersiz ve yetkisiz yapılan işlemlerin önüne geçilmesi için yalnızca zararın karşılanmasının yetmeyeceğini, caydırıcı yaptırımlar uygulanması gerektiğini ifade etti.

Haberi Derleyen: Burak ULU