Emre Aladağ
Keçiören Belediyesi İnsan Kaynakları ve Eğitim Müdürlüğü ile Türkiye Belediyeler Birliği ortaklığında, belediye hizmetlerinin daha nitelikli yürütülmesi amacıyla kurumsal iletişim ve halkla ilişkiler eğitim programı hayata geçirildi.
Kurumsal İletişim ve Diksiyon Eğitimi
Keçiören Belediye Meclis Toplantı Salonu'nda organize edilen bu program, deneyimli eğitmen, spiker ve sunucu Tuğba Yönter tarafından verildi. Eğitim kapsamında güzel konuşma, diksiyon, hitabet, beden dili ve protokol kuralları detaylı şekilde ele alındı.
Çalışanların Kurum Algısındaki Rolü
Eğitmen Tuğba Yönter, belediye personelinin vatandaşlarla doğrudan kurduğu temasın kurumun genel imajını doğrudan şekillendirdiğine dikkati çekti.
"Bir belediye çalışanı olarak kurumunuzu temsil ediyorsunuz. Vatandaş her zaman belediye başkanına, başkan yardımcılarına ya da müdürlere ulaşamayabilir. Personel, vatandaşın en kolay ulaşabildiği ve bire bir iletişim kurabildiği kişidir. Dolayısıyla kurumu en çok temsil eden kişilerden biri de çalışanlardır. Çünkü vatandaşla en fazla temas eden, en yoğun insan sirkülasyonunu yaşayan kişiler sizlersiniz."
Vatandaş Odaklı Hizmet Anlayışı
Programda ayrıca vatandaşların taleplerinin doğru anlaşılması ve hizmet süreçlerinde vatandaş odaklı bir yaklaşımın benimsenmesi gerektiği vurgulandı. Kurumun itibarını güçlendirmek ve kriz anlarında daha hazırlıklı olmak amacıyla düzenlenen bu etkinlikle, personelin günlük iş süreçlerinde edindiği bilgileri aktif şekilde kullanması hedefleniyor.