Emre Aladağ
Ankara Keçiören Belediyesi, Türkiye Belediyeler Birliği ile ortaklaşa bir çalışma gerçekleştirerek belediye hizmetlerinin verimliliğini artırmak amacıyla personele yönelik kapsamlı bir eğitim programı organize etti.
Eğitimin Kapsamı ve Hedeflenen Kazanımlar
Keçiören Belediyesi İnsan Kaynakları ve Eğitim Müdürlüğü koordinatörlüğünde hayata geçirilen bu program, hizmetlerin kurumsal kimliğe uygun yürütülmesini hedefliyor.
Keçiören Belediye Meclis Toplantı Salonu’nda düzenlenen etkinlikte katılımcılara etkili iletişim, güzel konuşma, diksiyon, hitabet, beden dili ve protokol kuralları aktarıldı.
Kurumsal İtibar ve Vatandaş Odaklı Yaklaşım
Eğitmen, Spiker ve Sunucu Tuğba Yönter tarafından verilen derslerde, temsil yeteneği ve protokol kurallarının kurumsal yapı açısından taşıdığı kritik önem detaylı bir şekilde ele alındı.
"Bir belediye çalışanı olarak kurumunuzu temsil ediyorsunuz." diyen Tuğba Yönter, personelin kurum algısındaki belirleyici rolüne dikkat çekti.
Vatandaşların her zaman üst düzey yöneticilere ulaşamayabileceğini belirten Tuğba Yönter şu ifadeleri kullandı: "Vatandaş her zaman belediye başkanına, başkan yardımcılarına ya da müdürlere ulaşamayabilir. Personel, vatandaşın en kolay ulaşabildiği ve bire bir iletişim kurabildiği kişidir. Dolayısıyla kurumu en çok temsil eden kişilerden biri de çalışanlardır. Çünkü vatandaşla en fazla temas eden, en yoğun insan sirkülasyonunu yaşayan kişiler sizlersiniz."
İlk Temasın Kurum Algısına Etkisi
Programın ilerleyen bölümlerinde vatandaş beklentilerinin doğru analizi ve çözüm odaklı yaklaşım gibi başlıklar üzerinde duruldu.
Belediyeye gelen vatandaşların ilk karşılaştığı personelin sergilediği tavrın genel imaj üzerinde kalıcı izler bıraktığı vurgulandı.
Doğrudan temas kuran birimlerde çalışan personelin sorumluluk bilinciyle hareket etmesinin kurumsal itibarı güçlendireceği belirtilerek eğitim süreci tamamlandı.