Emre Aladağ
Ankara'da Keçiören Belediyesi İnsan Kaynakları ve Eğitim Müdürlüğü ile Türkiye Belediyeler Birliği ortaklığında belediye çalışanlarına yönelik özel bir eğitim programı düzenlendi.
Belediye Personeline İletişim ve Diksiyon Eğitimi
Keçiören Belediye Meclis Toplantı Salonu'nda gerçekleştirilen organizasyonda etkili iletişim, güzel konuşma, diksiyon, hitabet, beden dili ve protokol kuralları ayrıntılı şekilde işlendi.
Spiker ve sunucu Tuğba Yönter tarafından verilen eğitimle, çalışanların iletişim yetkinliklerinin artırılması, kurumsal aidiyetin güçlendirilmesi ve kriz anlarına hazırlık seviyesinin yükseltilmesi amaçlandı.
Vatandaş Odaklı Hizmet ve Kurumsal Temsil
Personelin vatandaşla kurduğu temasın kurum algısı açısından büyük önem taşıdığına dikkat çeken Tuğba Yönter, çalışanların kurumun yüzü olduğunu belirtti.
"Çalışanlar aynı zamanda görev yaptıkları kurumu temsil etmektedir."
Toplantıda ayrıca vatandaş taleplerinin hatasız tespiti ve hizmet sunumunda vatandaş odaklı yaklaşımın tavizsiz benimsenmesi gerektiği ifade edildi.
İlk Temasın Kurum İmajına Etkisi
Kuruma başvuran vatandaşların ilk muhatap olduğu personelin yaklaşımının kurum imajını doğrudan etkilediği vurgulanarak, doğrudan temas kuran ekiplerin sorumlulukları aktarıldı.
Birlik Haber Ajansı kaynaklı bilgilere göre, Keçiören Belediyesi tarafından personelin mesleki yeterliliğini ve işleyiş verimliliğini artırmaya yönelik benzer eğitimlerin geçmişte de düzenlendiği kaydedildi.