Okan AVŞAR
TCDD Taşımacılık, 1 Eylül itibarıyla tren yolculuklarında kağıt bilet uygulamasını sonlandırıp tamamen e-bilet sistemine geçileceğini duyurdu. Şirketin açıklamasına göre kararın odağında biletin dijital kanallardan alınması ve yolculuk boyunca doğrulama süreçlerinin tek bir çatı altında yürütülmesi yer alıyor.
TCDD Taşımacılık, biletlerin Elektronik Yolcu Bilet İşlemleri Sistemi üzerinden yönetilmesinin planlandığını belirtti. Şirketin resmi e-bilet sayfasında; bilet satış ve rezervasyon işlemlerinin farklı kanallardan yapılabildiği, tren sefer bilgisinin öğrenilebildiği ve gar/istasyon süreçlerinde yaşanan acil konular için çözüm mekanizmalarının bulunduğu ifade ediliyor. Bu çerçevede dijital bilet kullanımının yaygınlaşmasıyla yolcu deneyiminin “bilet + doğrulama” akışında sadeleştirilmesi hedefleniyor.
Geçiş sürecinde yolcuların sisteme erişimi açısından kritik noktanın bilet kanallarının sürekliliği olduğu vurgulanıyor. TCDD Taşımacılık’ın kendi uygulama ve dijital bilet altyapısı üzerinden bilet alınabildiği aktarılırken, çevrim içi işlemlerin yanı sıra mobil uygulama üzerinden de bilet süreçlerine erişim sağlanabildiği belirtiliyor. Böylece 1 Eylül sonrası dönemde kağıt bilet düzeninin devreden çıkarılmasına yönelik bir geçiş modeli uygulanacağı ifade ediliyor.
Şirket, dijital biletin yaygınlaşmasının operasyonel süreçlerde de etkili olabileceğini belirtiyor. Açıklamada, e-bilet/kâğıtsız bilet yaklaşımının internet ve mobil erişimle desteklenen bir satış modeli çerçevesinde kurgulandığı belirtiliyor. Ayrıca dijital bilet sisteminin gişe dışı kanalları da kapsayacak şekilde tasarlandığı; yolcunun işlemini bulunduğu yer ve zamanda tamamlamasına imkân tanıyan bir yapı hedeflendiği kaydediliyor.
Kararın yolcular için anlamının biletin erişilebilirliğinin ve doğrulama süreçlerinde standardın artması olduğu belirtiliyor. Şirketin resmi dijital kanallarında çağrı ve çözüm hatlarının yer almasıyla seyahat öncesi bilet ediniminin yanında seyahat sırasında ortaya çıkabilecek sorunlar için de yönlendirme mekanizmasının bulunduğu ifade ediliyor. Bu nedenle 1 Eylül öncesi dönemde biletini dijital kanallardan alan yolcuların yeni akışa uyumunun daha kolay olacağı belirtiliyor.
Geçişin zaman çizelgesi ve yolcu etkisi
Takvim açısından eşik 1 Eylül. Bu tarihten sonra tren yolculuklarında e-bilet uygulamasının merkezde konumlanması öngörülüyor. Yolcular açısından beklenen kritik noktanın bilet edinme ve bilet doğrulama süreçlerinin dijital kanallarda kesintisiz devam etmesi olduğu belirtiliyor.
| Dönem | Beklenen uygulama | Yolcu açısından odak |
|---|---|---|
| 1 Eylül öncesi | Geçişe hazırlık ve dijital kanallardan bilet edinme | Bilet erişim planının netleştirilmesi |
| 1 Eylül | Kağıt bilet uygulamasının devreden çıkışı; e-bilet akışının esas alınması | Doğrulama ve erişim standardının tek sisteme taşınması |
| 1 Eylül sonrası | Elektronik bilet yönetimiyle gişe bağımlılığının azalması | Mobil/çevrim içi erişimin kullanımının artması |
Değişimin arka planında dijital bilet altyapısının yıllardır geliştirilmiş kanallarla desteklenmesi de bulunuyor. Elektronik Yolcu Bilet İşlemleri Sistemi’nin farklı kanalları kapsayacak şekilde tanımlanması; gişe, acente, çağrı merkezi ve internet gibi seçeneklerle bilet ve rezervasyonun yönetilebilmesi yaklaşımıyla uyumlu olduğu belirtiliyor. Böylece e-biletin “tek kanal” yerine “çoklu erişim” modeliyle ilerlemesi hedefleniyor.
Sık kullanılan dijital erişim kanalları
- TCDD’nin e-bilet sayfası üzerinden tren sorgulama ve bilet süreçlerine erişim.
- TCDD Taşımacılık mobil uygulaması aracılığıyla bilet edinme ve işlemlerin takibi.
- Çözüm merkezi ve çağrı mekanizmalarıyla seyahat sırasında yönlendirme.
Yolcu açısından en kritik pratik sonuç, biletin tek bir dijital sistemde toplanması ve erişimin hızlanması. TCDD Taşımacılık’ın dijital kanallarda “bilet + erişim” mantığını konumlandırmasının, 1 Eylül sonrası dönemde biletin daha kolay yönetilmesini sağlayacağı ifade ediliyor.