Apple iPhone için Hakem Heyetine başvuru nasıl yapılır ve nelere dikkat etmeliyiz?
iPhone’unuzda gizli ayıp tespit ettiğinizde ve Apple garanti servislerinden istediğiniz çözümü alamadığınızda, garanti süresi geçmeyen iPhone cihazınız için Hakem Heyetlerine başvurabilirsiniz. Hakem Heyetlerinden sonuç alma ihtimaliniz çok fazla ve heyetin kararları bağlayıcıdır, mahkeme kararları gibidir. Apple’den paramı nasıl geri alırım diye soranlar da bu yazımızı dikkatlice okumalılar.
- Büyükşehirlerde 10.280 TL – 15.430 TL arasındaki uyuşmazlıklarda: İl Tüketici Hakem Heyetlerine gitmek gerekiyor.
- Büyükşehir olmayan il merkezlerinde 15.430 TL altında bulunan uyuşmazlıklarda; İl Tüketici Hakem Heyetlerin gidilir.
- Büyükşehir olmayan illere bağlı olan ilçelerde ise 10.280 TL – 15.430 TL arasındaki uyuşmazlıklarda İl Tüketici Hakem Heyetlerine gidilmesi zorunludur. (Hakem Heyeti tarafından haksız bulunursanız da 15,430 TL’nin altındaki uyuşmazlıklarınız için bile, Tüketici Mahkemesine itirazda bulunabilirsiniz.). Hakem Heyeti beni haksız bulursa masraf ödüyor muyum? Hayır, haklı veya haksız çıkmanız durumunda hiç bir ücret ödemiyorsunuz.
- 15.430 TL‘den daha üst meblağlar için: Direk Tüketici Mahkemelerine gidilir. Tüketici Mahkemeleri bilir kişi gerektiren itirazlarda, başvuruyu yapandan 500 TL civarında gider avansı (tebligat, posta masrafları vs.için) ister. Ama mahkemeyi kazanmanız halinde bu ücreti geri iade alırsınız. Çünkü karşı tarafa ödetirler).
Hakem Heyetine başvurduğunuzda “en yüksek ticari avans faizi uygulanarak bedel iadesi” ibarenizi başvurunuza yazmanız halinde, mağduriyetinize karşılık en yüksek ücreti alma şansınız olacaktır. Ayrıca karşı taraftan;
Apple tüketici hakları, garanti kapsamı ve şartları
Bir iPhone veya herhangi bir Apple cihaz kullaıyorsanız, Apple tüketici haklarınızı bilmenizi öneriyoruz. Bu başlık altında da sizlere bu konuda bilgi verip Apple tüketici haklarınız konusunda bilinçlenmenizi istiyoruz.
iPhone telefon veya başka bir Apple cihazınız varsa ilk bilmeniz gereken şey; iPhone telefonu sıfır aldığınızda size 2 yıl garanti verildiğidir. Bu ne demek: Türkiye’de, tüketici haklarınızın yanında Apple markalı ürün aldığınız için de cihazınız için 2 yıl süreyle geçerli yeni haklara sahip olursunuz. Buna da “Apple Garanti Şartları” denilir.
Peki o zaman Apple garanti şartları kapsamında neler var sorusunu detaylandıralım. Yani, firmanın “Apple 2 yıllık sınırlı garantisi” diye tabir ettiği garanti kapsamını özetleyelim.
iPhone ekran çizilmesi garantiye girer mi?
Malesefki ekran çizilmeleri kullanıcı hatası kabul edileceği için garanti kapsamının dışında tutulmaktadır. iPhone ekranım çizildi, garantiden yaptırabilir miyim diye soranlar için olumlu cevap veremiyoruz.
Özel serviste iPhone ekran değişimi garantiyi bozar mı?
Ne yazık ki bozar arkadaşlar. Özel servisin müdehale ettiği ve değiştirdiği ekrandan dolayı (eğer devam ediyorsa) cihazın garanti süresi anında biter. O sebeple garantisi devam eden iPhone veya bir Apple ürünü için yetkili servislere yönelmenizi tavsiye ediyoruz. Telefonun içi açıldıktan sonra garantiye girer mi diye merak edenler için de aynı durum söz konusu. (yetkili servis fark ederse) garantisi bozulur. iPhone yetkili servis telefonun açıldığını fark etmezse garantisi devam ediyor demektir.
Düşen telefon garanti kapsamına girer mi?
Bu soruya da güzel haber veremiyoruz. Çünkü Düşen telefon hasar aldığında (ki illaki alacaktır) garanti kapsamının dışına çıkmış olur. Yani bu telefonu başka bir nedenden garantiye gönderdiğinizde, garanti kapsamındaki arıza vs. değiştirilir ama düşmeden dolayı oluşan hasar garanti kapsamında yapılmaz.Peki, kullanıcı kaynaklı hatalar (düşme, darbe alma, ekran kırılması, su alması vs.) yetkili servislerde (garanti kapsamının dışında da olsa) yine de yapılır mı? Evet arkadaşlar yapılır ama ücret talep edilir.
iPhone hangi durumlarda garanti kapsamı dışında kalır?
Bu başlığı iPhone ve tüm Apple ürünler için cevaplayalım. iPhone hangi durumlarda garanti kapsamı dışında kalır diyenler de dikkatli okusunlar. Aşağıdaki maddeler, ilk alındığında olmayan ve kullanım süresi boyunca bir nedenle oluşmuş durumlarda geçerlidir.
Garanti, iPhone’u hangi şartlarda değiştirir veya parasını geri verir mi?
Apple, iPhone’unuzu tamir etmeye çalışsa da bazen bu mümkün olmamakta. Bu durumda da Apple, aşağıdaki seçeneklerden birini tercih edebilir.
- Tamiri mümkün olmayan iPhone telefonun yerine aynısını, bu mümkün değilse bir üst modelini verir.
- Veya paranızı iade edebilir.
- Ayıp oranında indirim talep etme.
iPhone garantili cihaz hangi durumlarda değiştirilir ? iPhone Hangi durumlarda telefon değişimi yapılır? iPhone hangi şartlarda yeni telefon veriyor? Apple garanti hangi durumda yeni telefon verir? Bu soruların hepsinin cevabı aslında aynı: Fabrika hatasından kaynaklanan bir sorun varsa ancak o zaman garanti kapsamında değişimi yapılabiliyor. Ama iPhone’un tamiri mümkünse, elbette önce tamirini yaparlar. Ama ilk 6 ay içerisinde fabrika hatasından kaynaklanan bir problem ortaya çıktığında, (tüketici haklarına göre) bu hatanın ilk satın alındığı anda çıktığı kabul edilir ve koşulsuz değişim veya para iadesi istenebilir. Ama bu konuda ayak diretebilirler ama haklarınızı bildiğinizi, değişim talep ettiğinizi veya para iadesi istediğinizi (ama ödemeyi kabul ederlerse, faturadaki fiyatı öderler!) söyleyin ve ısrar edin. Sonuçta iPhone ayıplı ürünü kabul etmek zorunda değilsiniz.
iPhone telefonum ayıplı çıktı ne yapmalıyım?
- iPhone’unuzun gizli ayıplı olduğunu ilk 6 ay içerisinde fark ettiyseniz o zaman; seçimlik haklarınızı (1-Para iadesi, 2-ücretsiz tamir isteme, 3-sıfır cihaz isteme, 4-ayıp oranında bedel indirimi haklarınızdan birini) kullanabilirsiniz.
- 6 aydan sonra iPhone’umun ayıplı olduğunu fark ettim diyorsanız o zaman tek hakkınız var. O da, sadece yetkili serviste ücretsiz tamirini isteme hakkınız.
- Peki, iPhone’umu garantiye verdinizi (haklarınızı bimediğiniz için ilk 6 ay dolmadan veya 6 ay geçtiği için tek hakkınız olduğu için mecburan) düşünelim. O zaman iPhone’nunuz ücretsiz tamir edilip geri gönderilir (not:iPhone garanti servis fişini mutlaka saklayın ve fiş üzerinde garantiye veriliş ve garantiden alış tarihleri ile birlikte ne arızası olduğu mutlaka yazılı olsun). Daha sonra (aynı arıza olup olmaması farketmez) tekrar arızalanırsa (2. arıza), o zaman seçimlik haklarınıza tekrar kavuşursunuz. Yani yukarıdaki 4 hakka..
iPhone Kaç arızada ürün değişir?
Bir üst başlıkta zaten bunu söylemiş olduk ama yine daha kısa açıklayalım. Garanti süresi boyunca (ilk 6 ay veya daha sonra olması farketmez), tamirden gelipte 2. kez arızalanırsa o zaman ürün iPhone telefonun değişimini isteme hakkınız doğar! iPhone kaç arızada ürün değişir sorusunun cevabı bu kadar kısa. 2. arızada değiştirilmesini isteyebilirsiniz.
iPhone 2. kez de daha sonraki arızalarında, size verilen tamir fişini saklayın, yetkili görmek isterse gösterin ve geri alın.
2. el garantili iPhone değişimi yapılır mı?
iPhone’un 2. el olması bir şeyi değiştirmiyor, sonuçta garantisi varsa yapılır ama cihazı arkadaşınızdan almışsanız ve iPhone arkadaşımın üstüne diyorsanız o zaman ya arkadaşınız garantiye gönderecek. Yok eğer siz gönderecekseniz, arkadaşınızla bir sözleşme yaparak iPhone’u çalmadığınızı ispat etmeniz gerekecek. Satıcıdan aldıysanız da zaten iPhone telefon sizin üzerinize geçecektir.
Garantiden gelen iPhone’un garanti süresi kısalır mı?
Garanti kapsamında tamiri yapılan iPhone’un garanti süresi konusunda endişelenmenize gerek yok.Garantiden gelen iPhone’un garanti süresi kısalmaz. iPhone telefonun kalan garanti süresi devam eder. Veya tamirinin yapıldığı (parçanın takıldığı) tarihten itibaren 90 gün garanti verilir. Bu seçeklerden hangisi işinize daha fazla yarıyorsa o geçerlidir.
Peki, iPhone’un garantide kaldığı süre, toplam garanti süresine ekleniyor mu? Evet ekleniyor arkadaşlar. O yüzden, iPhone servisteyken, garanti süresi biter mi? Hayır. Yukarıda açıkladığımız üzere bu mümkün değil.
IMEI numarası değişen iPhone garantiden çıkar mı?
Elbette çıkar. iPhone’un IMEI numarası değişmişse (telefon ilk günkü gibi temiz olsada) garanti kapsamından çıkar.
iPhone garanti için fatura şart mı?
Hayır arkadaşlar. iPhone veya bir Apple ürününün garantisi devam ettiği sürece, yetkili iPhone servisi sizden faturanızı istemez. Zaten garantisinin olup olmadığını görürler.
iPhone’u garantiye gönderirken nelere dikkat edilmeli?
Apple iPhone’u garantiye gönderirken nelere dikkat edilir veya iPhone’u garantiye göndermeden önce yapılması gerekenler soruları gibi, herhangi bir Apple cihaz için de aynı soruları sorabilirsiniz. Aşağıdaki cevaplarda, iPhone cihazını örnek vereceğiz ama siz tüm cihazlar için de aynı işlemleri uygularsınız.
iPhone yasal tamir süresi kaç gün?
iPhone garanti servisine gönderilen bir cihazın yasal olarak azami tamir süresi 20 iş günüdür. Cumartesi günleri de iş günü olarak kabul ediliyor.
Garantiye giden iPhone telefon en fazla kaç günde gelir?
iPhone ortalama 10 gün içinde tamir edilmiş halde veya yenisi (Swap) elinize ulaşmış oluyor.
Apple swap cihaz ne demek?
Swap cihaz veya Swap ürünün anlamı; tamiri mümkün olmayan (garantili) cihazınızın yerine yenisinin verilmesidir. Swap (bire bir değişim) ürün sıfır mı diye merak edenlerin merakını hemen giderelim. Bu yeni ürün daha önce tamir edilmiş bir başka ürün de olabilir. Yani Swap cihaz sıfır cihaz değildir. Ama bu Swap cihaz; model, model yılı. renk vs olarak aynı olur.
Swap iPhone’u almak zorunda mıyım? Hayır arkadaşlar, Swap cihaz size teklif edilebilir ama bunu kabul etmek zorunda değilsiniz. İsterseniz iPhone’unuzun yerine fatura bedelini geri isteyebilirsiniz. Taknik servise gönderdiğiniz iPhone telefonunuzu en geç 20 iş günü içinde tamir edip size geri göndermeleri gerekiyor. Göndermedikleri taktirde haklarınızı kullanabilirsiniz. Apple aslında, Swap cihaz olarak aynı ürünün sıfır (hiç kullanılmamış) olanını vereceğini söylüyor ama bu tamiri yapılmış bir ürün teklif edilmeyeceğini göstermiyor.
4 defa tamire gönderdiğiniz ürünün yerine kutulu sıfır bir iPhone isteme hakkınız var.
Yurt dışından alınan telefonu Türkiye’de garantiye verebilir miyim?
Avrupa’dan alınan cihazların grantisi yapılabiliyorken, ABD veya Çin gibi ülkelerden alınanlarda (LTE farkından dolayı) değişim yapılmıyor. Yine de Apple yetkili servislere ulaşıp durum hakkında bilgi alıp sizi yönlendirmelerini isteyebilirsiniz.
Ama burada bir istisna var. Yurtdışından alınan iPhone cihazlardan bazılarının Türkiye için üretilen model numaralarına sahip olmaları durumunda, garantileri Türkiye’de de geçerli olacaktır. Ama bu durumdaki iPhone telefonların tamiri, Sadece İstanbul’da ve sadece Zorlu Apple Store ve Akasya Apple Store tarafından yapılıyor.
Garanti kapsamında servis ücreti alınır mı?
Garanti kapsamında ayıplı bir malı iPhone garanti servisine verdikten sonra telefon elinize ulaşana kadar herhangi bir (tamir, posta, kargo vs.) ücret ödemezsiniz.
Apple iPhone ücretsiz pil değişimi nasıl yapılır?
Normalde kullanım süresi boyunca eskiyen pilleriniz garanti kapsamında olmasa da Apple, tüketici memnuniyeti çerçevesinde eskiyen iPhone pillerini ücretsiz değiştiriyor arkadaşlar. Apple’ın söylediğine göre, iPhone’u 500 tam şarj ettiğinizde iPhone pilinin sağlığı %80 oranında kullanılabilir olması ön görülmüş. Bu da demek oluyorki garanti süresi boyunca piliniz %80’in altına indiyse iPhone’unuzun pilini ücretsiz değiştirecekler demektir.
iPhone orjinal pil fiyatları 2022
Aşağıdaki liste Apple’ın kendi sitesinden alınmış 2022 yılı için iPhone orjinal pil fiyatlarının tahmini bedelleridir.
- iPhone 12 serisi orjinal pil ücreti 2022
- iPhone 11 serisi orjinal pil ücreti 2022
- iPhone 8 serisi orjinal pil ücreti 2022
- iPhone 8 orjinal pil ücreti 2022: 1019 TL
- iPhone 8 Plus orjinal pil ücreti 2022: 1019 TL
- iPhone 7 serisi orjinal pil ücreti 2022
- iPhone 7 orjinal pil ücreti 2022: 1019 TL
- iPhone 7 Plus orjinal pil ücreti 2022: 1019 TL
- iPhone 6 serisi orjinal pil ücreti 2022
- iPhone 6 orjinal pil ücreti 2022: 1019 TL
- iPhone 6 Plus orjinal pil ücreti 2022: 1019 TL
- iPhone 6s orjinal pil ücreti 2022: 1019 TL
- iPhone 6S Plus orjinal pil ücreti 2022: 1019 TL
- iPhone SE serisi orjinal pil ücreti 2022
- iPhone SE orjinal pil ücreti 2022: 1019 TL
- iPhone SE (1. nesil) orjinal pil ücreti 2022: 1019 TL
- iPhone SE (2. nesil) orjinal pil ücreti 2022: 1019 TL
iPhone ön çatlak ekran değişimi yetkili servis ücreti fiyatları 2022
iPhone telefonumu düşürdüm, ekranı kırıldı veya çatladı ne yapmalıyım? Bu garanti kapsamı dışında bir durum. Ama yine de yetkili servislerin ekran değişimi yapmasını istiyorsanız okumaya devam edin. Aşağıdaki liste; Apple’ın kendi sitesinden alınmış 2022 yılı için orjinal iPhone ön çatlak ekran değişimi yetkili servis ücreti fiyatlarının tahmini bedelleridir. Garanti kapsamı dışındaki iPhone modelleri için bu yetkili servis ücretlerini listeledik ancak, bu fiyatlar nihai servis ücretleri değil. Bulunan farklı sorunlara göre ücretlere ilave fiyatlar eklenebilir haberiniz olsun (zaten arayıp bilgilendirirler).
- iPhone 12 serisi ön çatlak ekran değişimi yetkili servis ücreti 2022
- iPhone 11 serisi ön çatlak ekran değişimi orjinal pil ücreti 2022
- iPhone 8 serisi ön çatlak ekran değişimi yetkili servis ücreti 2022
- iPhone 8 ön çatlak ekran değişimi yetkili servis ücreti 2022: 1829 TL
- iPhone 8 Plus ön çatlak ekran değişimi yetkili servis ücreti 2022: 2109 TL
- iPhone 7 serisi ön çatlak ekran değişimi yetkili servis ücreti 2022
- iPhone 7 ön çatlak ekran değişimi yetkili servis ücreti 2022: 1829 TL
- iPhone 7 Plus ön çatlak ekran değişimi yetkili servis ücreti 2022: 2109 TL
- iPhone 6 serisi ön çatlak ekran değişimi yetkili servis ücreti 2022
- iPhone 6 ön çatlak ekran değişimi yetkili servis ücreti 2022: 1729 TL
- iPhone 6 Plus ön çatlak ekran değişimi yetkili servis ücreti 2022: 1829 TL
- iPhone 6s ön çatlak ekran değişimi yetkili servis ücreti 2022: 1829 TL
- iPhone 6S Plus ön çatlak ekran değişimi yetkili servis ücreti 2022: 2109 TL
- iPhone SE serisi ön çatlak ekran değişimi yetkili servis ücreti 2022
- iPhone SE ön çatlak ekran değişimi yetkili servis ücreti 2022: 1769 TL
- iPhone SE (1. nesil) ön çatlak ekran değişimi yetkili servis ücreti 2022: 3139 TL
- iPhone SE (2. nesil) ön çatlak ekran değişimi yetkili servis ücreti 2022: 3139 TL
iPhone cihaz ömrü ne kadar?
Bunun için net bir süre verilemiyor ama bir analistin bu konuda yaptığı araştırma sonucunu paylaşalım. Araştırmasına göre; iPhone cihaz ömrü yaklaşık 4,5 yıl gibiymiş.
Apple eski telefonları geri alıyor mu?
Apple eski cihazlarınızı geri alıyor evet. Ama bu soruyu sormanızdaki maksatı; belli bir Apple eski iPhone’ları ücret karşılığında geri alıyor mu şeklinde anlıyorum. Malesef ücretsiz olarak geri alıyor ve doğaya zarar vermeyecek şekilde geri dönüştürüyor.
Apple müşteri hizmetleri telefon numarası direk bağlanma
iPhone teknik destek ve servis işlemleri için aşağıda paylaştığımız telefon numarasını arayabilirsiniz. Türkiye Apple müşteri hizmetleriyle görüşüp tamirdeki iPhone’unuzla ilgili ön bilgi alabilir veya aklınıza takılan bir konuda size yardımcı olmalarını isteyebilirsiniz. Apple müşteri hizmetleri telefon numarası direk bağlanma için sabit hatlardan (ücretsiz olarak) 0800 448 829 873 numaralı telefon numarasını arayabilirsiniz. Apple müşteri hizmetleri temsilcisiyle mobil hattan görüşme yapmanız gerekiyorsa da 0216 282 1511 numarasını çevirebilirsiniz, (şehir içi veya şehir dışı fark etmeksizin mobil telefondan yapılan aramalardan tarifenize göre görüşme ücreti alınır.)
