Twin Cup Dünya Finalleri 5-6 Haziran tarihleri arasında Türkiye'de düzenlenecek.
Doğuş Otomotiv-Audi’nin Türkiye’deki müşteri odaklı yaklaşımını tüm dünyada örnek gösterilen faaliyetler kapsamına alan AUDI AG, satış sonrası hizmetler alanında dünya çapında yetkili servisleri arasında gerçekleştirdiği “Twin Cup Dünya Finalleri”ni 5-6 Haziran tarihleri arasında Türkiye’de düzenleyecek.

Doğuş Otomotiv-Audi Genel Müdürü Gino Bottaro, “ Satış sonrası hizmetler anlamında AUDI AG’nin örnek olarak gösterdiği ülkelerden biri olmayı başardık. “Serviste 7 Prensip” gibi Audi müşterileri için özel satış sonrası hizmetler uygulamalarımızın İngiltere, Avusturya, İtalya ve İspanya gibi ülkelerde de örnek alınarak kullanılması bizlere gurur veriyor. AUDI AG’nin Twin Cup gibi global bir organizasyonu Türkiye’de düzenliyor olması ise hem Türkiye’ye hem de Doğuş Otomotiv ailesine olan güvenini gösteriyor” dedi.

AUDI AG’nin 2005 yılından bu yana satış sonrası hizmetler alanında görev alan personelinin teknolojiyi yakından takip etmesini sağlamak amacıyla global çapta düzenlediği Audi Twin Cup Yarışması’nın dördüncüsü, 35 ülkeden 360 servis personelinin katılımıyla 5-6 Haziran tarihlerinde İstanbul’da düzenlenecek. Satış sonrası hizmetler alanında birincilik için 60 takımın mücadele edeceği yarışma organizasyonunda ülkemizi ise Doğuş Otomotiv-Audi yetkilisi satıcısı Şenyıldız Otomotiv temsil edecek. İstanbul Park’ta düzenlenecek olan yarışmanın gala gecesi ve ödül töreni ise Su Ada’da gerçekleştirilecek.

Audi satış sonrası ekiplerinin bilgi seviyelerini yükseltmeyi, Audi ürün ve teknolojilerini daha iyi tanımalarını, teknik konularda olduğu kadar pratikte de sürekli gelişim içinde olmalarını sağlamayı hedefleyen Audi Twin Cup finallerinin daha önce Salzburg/Avusturya (2005), Valensiya/ İspanya (2006) ve Amsterdam/Hollanda’da da (2007) düzenlendiğini dile getiren Doğuş Otomotiv-Audi Genel Müdürü Gino Bottaro, “ Audi Twin Cup’ın ülkemizde düzenlenecek olması, Doğuş Otomotiv-Audi ailesi açısından çabalarımızın ve başarılarımızın taçlandırılması anlamına geliyor. Bununla birlikte 36 ülkeden 360 katılımcının Türkiye’ye gelecek olması ve organizasyonun 1.2 milyon Euro’yu bulan bütçesi de aynı zamanda hem ülke tanıtımı hem de turizme katkı açısından da büyük önem taşıyor. Finallerde jüri olarak görev yapacak 20 kişi ile birlikte AUDI AG’den 40 kişilik bir başka ekip de tamamen organizasyonla ilgilenmek üzere yine İstanbul’a gelecekler” dedi.

Finale kalan takımların teknik ve organizasyonel yeteneklerinin ölçüleceği, teorik ve pratik etapların yer aldığı Audi Twin Cup ile ilgili olarak Bottaro “2007 yılında Amsterdam’daki finallerde teknik klasmanda dünya 3.sü olmayı başardık. Bu yıl ulusal finallerde üç teknik etap ve pratik etabın toplamında en iyi sonucu elde eden yetkili satıcımız Şenyıldız ile ülkemizi temsil edeceğiz. Ev sahibi olarak yarışacağımız 2008 organizasyonunda toplam değerlendirmede ilk 3’e girmeyi hedefliyoruz” açıklamasını yaptı.

Audi Twin Cup 2008 Dünya Finalleri’nin ülkemizde düzenlenmesinde en büyük etkenin ise Doğuş Otomotiv-Audi’nin son 5 yıldan bu yana satış sonrası hizmetler alanında müşteri odaklı yatırımlarının bir sonucu olduğunu da vurgulayan Bottaro, “Doğuş Otomotiv-Audi olarak 2007 yılında AUDI AG’nin verdiği iş tekrarı hedefini % 5 seviyesine kadar indirerek, bunu başarabilen 3 ülkeden biri olduk. Ayrıca 2005 yılında uygulamaya koyduğumuz ve müşteri odaklı yaklaşımla geliştirdiğimiz “Serviste Prestijin 7 Prensibi” hizmet anlayışı, AUDI AG çatısında yer alan İngiltere, Avusturya, İspanya ve İtalya’nın ardından en son olarak Almanya’da da örnek alınarak kullanılmaya başlandı. Lüks segmentte müşteri sadakatinin en önemli noktalarından birini oluşturan satış sonrası hizmetler alanında ulusal boyuttan global boyuta yansıyan hizmet anlayışımız, Türkiye’de de Audi müşterileri tarafından takdir ediliyor. Bağımsız araştırma şirketleri tarafından yaptırdığımız araştırmalar, lüks segmentte gerek genel memnuniyet seviyesinde gerekse iş kalitesinde Doğuş Otomotiv-Audi olarak birinci sırada yer aldığımızı gösteriyor. 2010 yılında hem AUDI AG hem de Doğuş Otomotiv-Audi olarak bizler tüm dünyada SSH alanında müşteri memnuniyetinde ve iş kalitesinde açık ara bir numara olmayı hedeflemekteyiz” dedi.

Rakiplerinde mobilite servis hizmetinde yaş ve km sınırlamasının olduğuna da değinen Bottaro, “Doğuş Otomotiv-Audi olarak, yetkili servislerimizi bir yıl içersinde ziyaret eden tüm müşterilerimize ücretsiz bir yol yardım hizmeti sunmaktayız. Araçları hangi yaşta ve km’de olsun tüm Audi müşterilerine yetkili servislerimize geldikleri sürece mobilite hizmetini herhangi bir sınırlama olmadan veriyoruz. Bakım maliyetleri açısından da Audi modellerinin rakiplerine göre % 30 daha ekonomik olması, yine müşteri memnuniyetinde avantaj sağlayan unsurlardan biri oluşturuyor” açıklamasını yaptı. Doğuş Otomotiv-Audi’nin cirosunun % 10’nunun, toplam karının ise % 33’ünün satış sonrası hizmetlerden

geldiğinin altını çizen Gino Bottaro, “Türkiye’de halen 30 bin 500 civarında araçtan oluşan Audi araç parkı bulunuyor. Türkiye’deki Audi sahiplerinin yaklaşık % 80’i yani 24 bin civarı ise yetkili servislerimizi tercih ediyor ki bu Doğuş Otomotiv-Audi ailesi için bir gurur kaynağıdır” dedi.

Serviste 7 Prensip
• 1 saat prensibi
1 saati aşmayacak basit işlemler için randevu almaya gerek bırakmadan Audi müşterilerine ihtiyaçları olan servis hizmeti sağlanıyor.

• Dört dörtlük konfor prensibi
Audi müşterilerinin araçlarını uygun koşullarda bulunduğu yerden alınması ve işlemleri bittikten sonra bulunduğu yere teslim edilmesi sağlanabiliyor. Müşteriler Audi’lerini kendileri getirirlerse, dönüşleri için ulaşım imkânı sağlanıyor.

• 5 gün prensibi
Aracı periyodik bakıma almak için 5 iş gününü aşan bir randevu verildiği takdirde, beşinci günden sonra müşterilere ücretsiz otomobil tahsisi sağlanıyor.

• Mükemmel zamanlama prensibi
Audi müşterilerine araçları vaat edilen zamanda teslim ediliyor. Ama her ihtimale karşı olabilecek bir gecikme durumunda, ücretsiz otomobil tahsisi garantisi sunuluyor.

• Doğruluk prensibi
Sürpriz ödemelerle müşterilerin karşı karşıya getirmemek için yapılan her işlem, onay ve bilgi dâhilindekilerle sınırlı tutuluyor. Ekstra ücret talep edilmiyor.

• Şeffaflık prensibi
Faturalara açıklaması yapılamayacak hiçbir madde eklenmiyor.

• Özen prensibi
Audi sahiplerine araçları her servis sonrası iç-dış yıkaması yapılmış olarak özenle teslim ediliyor.