Türk Telekom Yönetim Kurulu Başkanı Paul Doany: "Grevin etkisi ile ADSL'de beklenenden daha az müşteri sayısıyla yılı kapadıklarını söylerken, “bu yılki beklentiler gerçekleşirse çok sayıda işe alım olacak" dedi


Türk Telekom'un orta ve üst düzey yöneticileri için düzenlediği "Müşteri İlişkileri Yönetimi Vizyon ve Strateji" toplantısında konuşan Türk Telekom Yönetim Kurulu Başkanı Paul Doany, "Müşteri İlişkileri Yönetimi Vizyon ve Strateji" toplantısına grev nedeniyle özellikle ADSL konusunda müşteri kaybına uğradıklarını belirterek, "Maalesef o dönemde ve sonrasında yeni müşteri bağlantısı yapamadık. Bir sürü ADSL müşterisi listede bekledi. 20 bin kişi başvurmuş gibi görünüyordu aslında bazı insanlar bağlanmaz düşüncesiyle başvuruda bulunmadı. ADSL'de beklenenden daha az müşteri sayısıyla yılı kapatmak zorunda kaldık" dedi. YENİ İŞE ALIMLAR OLACAK
Personel sayısıyla ilgili bir soru üzerine özelleştirme öncesi Türk Telekom'da personel sayısının zaten 72 binden 52 bine indiğini, bu rakamın şimdi 37 bin olduğunu, ayrılanların büyük bir bölümünün çok az eksikle memuriyete döndüklerini belirten Doany, "Şimdi satış ve pazarlama için tekrar işe alımlar olacak. Bu yıl bizim beklentimiz çok sayıda işe alımların olması. Özellikle bu belirttiğim alanlarda teknik ekibe ilave olması lazım" diye konuştu. Paul Doany, 2007 bütçe rakamlarına ilişkin bir soruya karşılık da, "Biz esasında halka açılıyoruz, o nedenle bu konuda bilgi veremeyeceğiz. Büyük bir olasılıkla önümüzdeki ay resmi olarak beyan edilecek" dedi.

Yeni ürünler geliyor
Türk Telekom'un orta ve üst düzey yöneticileri için düzenlediği "Müşteri İlişkileri Yönetimi Vizyon ve Strateji" toplantısına konuk olarak katılan, Peppers & Rogers Group Kurucu Ortağı Don Peppers ise Wi-Fi hizmetleri sunulacağını, bu hizmetin ilk dönem ücretsiz olacağını söyledi. Sabit hat operatörlerinin mobille rekabet ettiğini ancak bunun dolaylı bir rekabet olduğunu söyleyen Doany, "Mobil alanda Avea rekabet ediyor, sabit telefona baktığımızda Türk Telekom ses alanında hizmet veriyor. Yeni ürünlerimizi çok kısa zamanda duyuracağız. Onay için başvurduk. Onay aldıktan sonra bütün bunların lansmanını yapıyor olacağız. Ses tercihleriyle ilgili de müşterimize daha fazla seçenek sunmaya başlayacağız. Sabit hatlara bakınca veri tarafında çok eşsiz bir büyüme olduğunu görüyoruz" dedi.

Müşteri güvene gider
Peppers & Rogers Group Kurucu Ortağı Don Peppers de şirketlerin değerinin müşteri odaklı olmakla artacağını, Türk Telekom açsından müşteri odaklı olmanın sürekli devam eden bir süreç olduğuna işaret ederek, Türk Telekomla 1,5 yıldır çalıştıklarını kaydetti.Bu işe çağrı merkezleriyle başladıklarını ifade eden Peppers, "Müşteri kime en çok güveniyorsa ona gidecektir. Biz de bunun Türk Telekom olmasını istiyoruz" diye konuştu.

Tüm sıkıntılara rağmen Telekom'u ADSL uçurdu
Türk Telekom greve rağmen geçen sene, 'hızlı internet' olarak bilinen ADSL aboneliğinde tahminleri alt-üst eden bir sıçrama yaptı. 2007 yılında ADSL abone sayısı, bir önceki yıla göre yüzde 57 oranında artarak 4 milyon 448 bine çıktı.
ADSL aboneliğinde 2007 yılında rekor bir artış yaşandı. 2006 yılında 2 milyon 818 olan ADSL abone sayısı, 2007 yılında 4 milyon 448 bine fırladı. Abone sayısındaki artış Türk Telekom'un, ADSL gelirlerini de katladı. Şirket'in, 2006 yılında 819 milyon YTL olan ADSL gelirleri, 2007 yılında 1 milyar 161 milyon YTL'ye çıktı. İnternet aboneliğinin artmasına koşut olarak kullanıcı sayısı da arttı. Telekomünikasyon Kurumu'na göre internet kullanıcı sayısı 25 milyona yaklaştı.
Telekomünikasyon sektörünün önde gelen uzmanları, internette son dönemde önemli bir gelişme sağlandığına dikkat çekti. Türkiye'nin, abone ve kullanıcı sayısındaki artışa karşın gelişmiş ülkelerdeki düzeye ulaşmaktan hala uzakta olduğunu belirten uzmanlar, "Türkiye'de internet kullanıcı penetrasyonu yüzde 30'lar düzeyinde. Avrupa Birliği (AB) ülkelerinde bu oran yer yer yüzde 70'lere, hatta 80'lere çıkıyor" dedi.